Qawamanca · Confianza y calidad

Retracto, cambios y devoluciones

Retracto en compras a distancia

El retracto se rige por la Ley 19.496 y sus disposiciones aplicables. Como regla general existe un plazo de 10 días, con condiciones y excepciones legales. No se establece una exclusión general para todos los productos de Qawamanca.

Perecibles y abarrotes

Los alimentos que se deterioran o caducan rápidamente pueden estar sujetos a excepciones legales de retracto. No se aplica una exclusión automática a todo el catálogo ni por vender abarrotes junto a frutas y verduras. Una exclusión aplicable debe informarse claramente antes de la compra; si no se informa, no se presume una renuncia del comprador.

Productos con problemas

Un producto equivocado, incompleto, deteriorado o distinto de lo ofrecido se atiende conforme a los derechos legales que correspondan. No se condiciona el reclamo a una renuncia de derechos ni se aplica un plazo único a todos los alimentos. Fotos y antecedentes ayudan a revisar el caso, pero no sustituyen la evaluación de las reglas legales.

Cómo solicitar

Registra la solicitud en Ayuda, señala el pedido, productos afectados y solución solicitada. El negocio revisará el caso y coordinará la devolución o solución procedente. No publicamos aquí una promesa de reembolso automático ni una autorización para retener pagos sin fundamento.

Pagos y reembolsos

Los pagos con tarjeta se procesan mediante SumUp. Para solicitar una devolución, contacta al negocio desde Ayuda o por correo, indicando el pedido y el motivo. Tras revisar la solicitud se informarán la solución, el medio y el plazo de devolución que correspondan, respetando los derechos legales. Los reembolsos no son automáticos y deben gestionarse con el proveedor de pago cuando corresponda. Un cupón no sustituye obligatoriamente una devolución de dinero ni se cobra una penalización por ejercer un derecho legal.

Activa JavaScript para consultar el catálogo actualizado y realizar tu compra.